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입력 ID: case-1 · 원문 표기를 보존했습니다.

## case-1

### 한눈에 보기

벽지 이음이 깔끔하다고 말씀해 주셔서 감사합니다.

### 상세안

벽지 이음 마감을 좋게 평가해 주셔서 감사합니다. 시공 직후 검수표에도 이음 상태를 육안으로 확인한 기록이 있습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 5점 리뷰, 이음 육안 확인과 잔여 자재 인계 검수 기록.
- 누락·충돌: 재방문·단골 기록 없음. 리뷰와 검수 기록의 충돌 없음.
- 확인 질문: 담당자는 답글이 확인된 이음 마감 평가에만 한정됐는지 확인해 주세요.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-2

### 한눈에 보기

청소 후에도 창밖 얼룩이 남아 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 보상 요청은 예약앱 문의로 남겨 주시면 확인할 수 있습니다.

### 상세안

청소 후에도 창밖 얼룩이 남아 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 보상 요청을 남겨 주세요. 고객님께 전달된 계약 범위부터 확인해야 하며, 현재 보상 여부는 확정되지 않았습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 1점 리뷰, 실내창·창틀 포함 및 외창 제외 계약서, 전액 보상 요구.
- 누락·충돌: 고객 전달 계약서 판 미확인, 검수 서명 없음, 보상 승인 없음. 보유 계약서만으로 고객 책임을 단정할 수 없음.
- 확인 질문: 담당자는 고객에게 전달한 계약서 판과 범위 안내 자료를 확인할 수 있나요? 실제 작업·검수 자료와 보상 요청 처리 기준도 확인해 주세요.
- 기존 비공개 경로: 예약앱 문의.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-3

### 한눈에 보기

욕실 보수 뒤 아래층 천장에 다시 물자국이 생겼다는 말씀을 확인했습니다. 현재 기록만으로 새 물자국의 원인을 확정할 수 없습니다.

### 상세안

욕실 보수 뒤 아래층 천장에 다시 물자국이 생겨 불편하셨겠습니다. 보수 기록은 있으나 통수 확인은 아직 진행 전입니다. 새 물자국의 원인과 보수 부위의 관련 여부는 확인이 필요합니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 2점 리뷰, 탐지·보수 기록, 다음 방문 시 통수 확인 예정 기록.
- 누락·충돌: 사진 촬영 시점과 누수 경로 미확인. 보수 기록은 통수 확인 완료나 재발 원인 확정의 근거가 아님.
- 확인 질문: 담당자는 탐지 위치, 실제 보수 부위, 통수 확인 예정 시점을 각각 확인해 주세요. 물자국 발견 시점과 사진 촬영 시점은 언제인가요?
- 비공개 접수 경로 미입력. 기존 경로와 방문 일정 수락 여부를 확인하고, 필요 시 최종 문안을 재생성해 대표님 승인 후 복사.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-4

### 한눈에 보기

추가금 설명이 처음과 달라 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 견적과 변경 안내 내용을 확인하겠습니다.

### 상세안

추가금 설명이 처음과 달라 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 최초 견적과 변경 안내, 동의 여부를 확인하겠습니다. 마감을 깔끔하게 평가해 주셔서 감사합니다.

### 대표님 확인

- 우선 확인: 고객 승인 원문과 최초·변경 견적 판 대조. 현재 고객 동의 회신 없음.
- 근거 자료: 별점 3점 리뷰, 내부 최초 견적과 변경 견적, 예약앱 문의 경로.
- 누락·충돌: 고객이 받은 설명과 내부 변경 기록의 일치 여부 미확인. 환급 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 각 견적의 고객 전달 내역과 변경 설명 자료, 고객 동의 회신을 확인할 수 있나요?
- 비용·고객 책임·동의 여부를 공개 확정하지 않음. 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-5

### 한눈에 보기

정리가 잘 됐다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 안내받은 시간보다 늦게 끝나 불편하셨다는 말씀도 확인했습니다.

### 상세안

정리가 잘 됐다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 안내받은 시간보다 늦게 끝나 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 안내 시간과 작업 종료 기록을 대조하겠습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 4점 리뷰, 예약앱 문의 경로.
- 누락·충돌: 종료 시각 기록 미확인. 작성자나 허위 여부를 판단할 증거 없음. 할인·보상 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 리뷰 원문과 접수 시점, 안내 시간, 작업 종료 기록을 대조할 수 있나요?
- 기록 대조 후 필요하면 플랫폼 비공개 검토 절차를 확인. 공개 답글에서 작성자를 추정하거나 비난하지 않음.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-6

### 한눈에 보기

콘센트에서 스파크가 났다는 위험 호소를 확인했습니다. 기존 사업장 긴급 접수창으로 알려 주세요.

### 상세안

콘센트에서 스파크가 났다는 위험 호소를 확인했습니다. 기존 사업장 긴급 접수창으로 알려 주세요. 환급을 요청하신 내용도 확인했으며, 환급 여부는 아직 확정되지 않았습니다.

### 대표님 확인

- 우선 확인: 위험 호소 접수와 담당자 전달 여부. 실제 접수 완료 여부는 미확인.
- 근거 자료: 별점 1점 리뷰, 담당자가 승인한 위험 호소 접수 및 기존 사업장 긴급 접수창 안내 범위.
- 누락·충돌: 원인 조사와 현장 확인 전. 책임 미확인, 환급 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 위험 호소 접수 상태와 후속 확인 담당자를 확인해 주세요. 환급 요청은 별도로 검토할 담당자가 정해졌나요?
- 안전 안내는 승인된 범위로 한정. 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

입력 ID: case-4 · 원문 표기를 보존했습니다.

## case-1

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벽지 이음이 깔끔하다고 말씀해 주셔서 감사합니다.

### 상세안

벽지 이음 마감을 좋게 평가해 주셔서 감사합니다. 시공 직후 검수표에도 이음 상태를 육안으로 확인한 기록이 있습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 5점 리뷰, 이음 육안 확인과 잔여 자재 인계 검수 기록.
- 누락·충돌: 재방문·단골 기록 없음. 리뷰와 검수 기록의 충돌 없음.
- 확인 질문: 담당자는 답글이 확인된 이음 마감 평가에만 한정됐는지 확인해 주세요.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-2

### 한눈에 보기

청소 후에도 창밖 얼룩이 남아 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 보상 요청은 예약앱 문의로 남겨 주시면 확인할 수 있습니다.

### 상세안

청소 후에도 창밖 얼룩이 남아 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 보상 요청을 남겨 주세요. 고객님께 전달된 계약 범위부터 확인해야 하며, 현재 보상 여부는 확정되지 않았습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 1점 리뷰, 실내창·창틀 포함 및 외창 제외 계약서, 전액 보상 요구.
- 누락·충돌: 고객 전달 계약서 판 미확인, 검수 서명 없음, 보상 승인 없음. 보유 계약서만으로 고객 책임을 단정할 수 없음.
- 확인 질문: 담당자는 고객에게 전달한 계약서 판과 범위 안내 자료를 확인할 수 있나요? 실제 작업·검수 자료와 보상 요청 처리 기준도 확인해 주세요.
- 기존 비공개 경로: 예약앱 문의.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-3

### 한눈에 보기

욕실 보수 뒤 아래층 천장에 다시 물자국이 생겼다는 말씀을 확인했습니다. 현재 기록만으로 새 물자국의 원인을 확정할 수 없습니다.

### 상세안

욕실 보수 뒤 아래층 천장에 다시 물자국이 생겨 불편하셨겠습니다. 보수 기록은 있으나 통수 확인은 아직 진행 전입니다. 새 물자국의 원인과 보수 부위의 관련 여부는 확인이 필요합니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 2점 리뷰, 탐지·보수 기록, 다음 방문 시 통수 확인 예정 기록.
- 누락·충돌: 사진 촬영 시점과 누수 경로 미확인. 보수 기록은 통수 확인 완료나 재발 원인 확정의 근거가 아님.
- 확인 질문: 담당자는 탐지 위치, 실제 보수 부위, 통수 확인 예정 시점을 각각 확인해 주세요. 물자국 발견 시점과 사진 촬영 시점은 언제인가요?
- 비공개 접수 경로 미입력. 기존 경로와 방문 일정 수락 여부를 확인하고, 필요 시 최종 문안을 재생성해 대표님 승인 후 복사.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-4

### 한눈에 보기

추가금 설명이 처음과 달라 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 견적과 변경 안내 내용을 확인하겠습니다.

### 상세안

추가금 설명이 처음과 달라 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 최초 견적과 변경 안내, 동의 여부를 확인하겠습니다. 마감을 깔끔하게 평가해 주셔서 감사합니다.

### 대표님 확인

- 우선 확인: 고객 승인 원문과 최초·변경 견적 판 대조. 현재 고객 동의 회신 없음.
- 근거 자료: 별점 3점 리뷰, 내부 최초 견적과 변경 견적, 예약앱 문의 경로.
- 누락·충돌: 고객이 받은 설명과 내부 변경 기록의 일치 여부 미확인. 환급 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 각 견적의 고객 전달 내역과 변경 설명 자료, 고객 동의 회신을 확인할 수 있나요?
- 비용·고객 책임·동의 여부를 공개 확정하지 않음. 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-5

### 한눈에 보기

정리가 잘 됐다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 안내받은 시간보다 늦게 끝나 불편하셨다는 말씀도 확인했습니다.

### 상세안

정리가 잘 됐다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 안내받은 시간보다 늦게 끝나 불편하셨다는 말씀을 확인했습니다. 예약앱 문의로 남겨 주시면 안내 시간과 작업 종료 기록을 대조하겠습니다.

### 대표님 확인

- 근거 자료: 별점 4점 리뷰, 예약앱 문의 경로.
- 누락·충돌: 종료 시각 기록 미확인. 작성자나 허위 여부를 판단할 증거 없음. 할인·보상 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 리뷰 원문과 접수 시점, 안내 시간, 작업 종료 기록을 대조할 수 있나요?
- 기록 대조 후 필요하면 플랫폼 비공개 검토 절차를 확인. 공개 답글에서 작성자를 추정하거나 비난하지 않음.
- 대표님 승인 전 게시·발송 금지.

## case-6

### 한눈에 보기

콘센트에서 스파크가 났다는 위험 호소를 확인했습니다. 기존 사업장 긴급 접수창으로 알려 주세요.

### 상세안

콘센트에서 스파크가 났다는 위험 호소를 확인했습니다. 기존 사업장 긴급 접수창으로 알려 주세요. 환급을 요청하신 내용도 확인했으며, 환급 여부는 아직 확정되지 않았습니다.

### 대표님 확인

- 우선 확인: 위험 호소 접수와 담당자 전달 여부. 실제 접수 완료 여부는 미확인.
- 근거 자료: 별점 1점 리뷰, 담당자가 승인한 위험 호소 접수 및 기존 사업장 긴급 접수창 안내 범위.
- 누락·충돌: 원인 조사와 현장 확인 전. 책임 미확인, 환급 승인 없음.
- 확인 질문: 담당자는 위험 호소 접수 상태와 후속 확인 담당자를 확인해 주세요. 환급 요청은 별도로 검토할 담당자가 정해졌나요?
- 안전 안내는 승인된 범위로 한정. 대표님 승인 전 게시·발송 금지.